カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

当社は、「お客様をはじめ様々なステークホルダーとの信頼関係を築き、安全で環境に配慮した持続可能な社会に貢献する」という経営理念のもと、お客様や取引先様のご期待に応えるべく、日々サービス品質の向上に努めております。

そのため、お客様等から寄せられるご意見、ご要望、ご指摘に対しては、常に真摯かつ誠実に対応することを基本姿勢としております。

一方で、当社の事業活動に関係する一部のお客様や取引先様等から、当社の従業員に対する不当な要求や、威圧的な言動等の従業員の尊厳を傷つけるものもあります。

当社は、従業員一人ひとりの人権と尊厳を守り、心身ともに安全で働きやすい環境を確保することが、持続可能で質の高いサービスを提供し続けるための不可欠な基盤であると考えます。

この考えに基づき、当社におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定め、社内外へ明確に表明いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社におけるカスタマーハラスメントとは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様、取引先様、その他当社の事業活動に関係を有する方（以下「お客様等」といいます）からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、または要求内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、これにより当社の従業員（契約社員、派遣社員等を含む）の就業環境が害される行為を指します。

対象となる行為

当社の従業員などに対するお客さまによる行為のうち、以下のような行為がカスタマーハラスメントの対象となります。なお、以下に示す行為は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されるものではありません。

＜該当する行為の例＞

• 当社の提供するサービスに瑕疵や過失が認められないクレーム・要求
• 当社の提供するサービスの内容とは関係がないクレーム・要求
• 暴言、大声による威嚇、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
• 脅威を感じさせる言動または執拗な言動（メールなども含む）
• 土下座の強要や過度な謝罪要求、関係者の免職・処罰要求
• 不相当な金銭補償の要求、飲食などの接待要求
• 不退去、居座り、長時間の電話や面談の継続等による拘束的行為
• 当社従業員個人への攻撃、付きまとい、個人情報の不当な聞き出し行為
• 従業員の氏名、顔写真、音声、映像等の無断SNS・インターネットへの投稿および誹謗中傷

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

当社は、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、従業員を保護するため、毅然とした対応を行い、必要によりサービスの提供やお客様対応を中止します。さらに、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

お客様へのお願い

当社は、今後とも多くのお客様等との間に健全な信頼関係を築き、より良いサービスを提供できるよう全力を尽くしてまいります。お客様におかれましても、相互に尊重し合う関係の構築にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日
浪速通運株式会社
代表取締役社長　及川　浩典